PG&E, FTC와 협력하여 고객들이 유틸리티 사기를 식별 및 방지하도록 지원

2024년에 PG&E 고객들이 사기꾼들에 의해 거의 $650,000에 달하는 피해 입어

캘리포니아주 오클랜드 — 2024년 한 해 동안 PG&E(Pacific Gas and Electric Company) 고객들은 유틸리티 사기꾼들에게 거의 650,000달러의 손실을 입었습니다. 이러한 우려스러운 추세에 대처하기 위해 PG&E는 연방거래위원회(FTC)에 가입하여 고객이 잠재적인 사기를 인식하고 피할 수 있도록 돕고 있습니다.

유틸리티 고객을 대상으로 한 사기 행위는 놀라운 속도로 지속되고 있습니다. 실제로, 2024년에 PG&E는 당사를 사칭하는 사기꾼들의 표적이 된 고객들로부터 26,000건 이상의 사기 신고를 받았으며, 고객들이 사기 납부로 인해 입은 손해는 $646,000에 이릅니다. 안타깝게도 이 숫자는 신고하지 않은 피해자가 많다는 사실을 고려했을 때 전체 사기 시도의 빙산의 일각에 불과할 수 있습니다. PG&E에 신고된 사기 시도 건수는 1월에만 1,700건에 달하며, 피해 금액은 $22,000에 육박해 2025년 들어 신고 건수는 계속해서 높은 수준을 유지하고 있습니다.

“사기꾼들은 즉시 돈을 납부하지 않을 경우 유틸리티 서비스를 바로 끊어 버리겠다고 위협하면서 긴박감을 조성하려 시도할 것입니다. 기억해 주십시오. PG&E는 절대로 전화를 통해 금융 정보를 요청하지 않으며 선불 직불카드 또는 Zelle와 같은 자금 이체 서비스를 통해 납부할 것을 요청하지도 않습니다. 이와 같은 전화를 받으면 전화를 끊고 PGE.com에 로그인하여 계정 세부 정보를 확인하거나 당사 고객 서비스 번호로 전화하실 수 있습니다”라고 Ron Rose PG&E 고객 사기 총괄 조사관이 말했습니다.

사기꾼들은 기회를 엿보면서 고객이 산만해져 있거나 스트레스를 받고 있는 시기를 찾으며, 지속적으로 유틸리티 고객에게 연락하여 즉각적인 서비스 중단을 피하려면 돈을 납부할 것을 요구합니다. 재차 알려드리지만, PG&E에서는 절대 서비스 중단 1시간 내에 처음으로 전화하는 일이 없으며 결코 고객에게 선불 직불카드, 상품권, 어떤 형태의 암호화폐 또는 Zelle나 Venmo와 같은 제3자 디지털 결제 모바일 애플리케이션으로 납부하도록 요구하지도 않습니다.

중소기업 또한 이러한 사기의 대상이 되고 있으며, 사기꾼들은 바쁜 영업 시간 동안 사업장에 전기가 끊기는 일이 발생하지 않아야 하는 사업주들의 다급한 마음을 노리는 데 주목합니다. 실제로 PG&E는 2024년 한 해 동안 이러한 고객들을 노린 사기 시도에 대한 신고를 1,200건 이상 받았습니다.

사기일 수 있는 상황의 징후:

• 연결을 끊겠다는 위협: 사기꾼들은 요금 미납이라고 주장하며 즉시 납부할 것을 공격적으로 요구할 수 있습니다.
• 즉각적으로 납부하라는 요구: 사기꾼들은 고객에게 선불 카드를 구매한 다음 아마도 요금 납부를 위해 다시 전화하라고 지시할 수 있습니다.
• 선불 카드 요청: 고객이 다시 전화를 걸면 처음에 전화한 사람은 고객에게 선불 카드 번호를 묻고, 이를 통해 사기꾼은 카드에 적립된 자금에 대한 즉각적인 접근 권한을 부여 받게 됩니다.
• 환불 또는 리베이트 제의: 사기꾼들은 귀하의 에너지 서비스 회사가 과다 청구를 했으며 환불을 하거나 리베이트를 제공해 주어야 한다고 말할 수 있습니다.

고객이 자신을 보호할 수 있는 방법

고객은 서비스가 끊기거나 차단되는 것을 피하기 위해 선불 카드를 구매하는 일이 있어서는 절대 안 됩니다. PG&E에서는 고객이 요금을 어떻게 납부해야 하는지 지정하지 않으며, 온라인, 전화, 자동 은행 이체, 우편 또는 방문 납부를 허용하는 등 다양한 요금 납부 방법을 제공하고 있습니다.

사기꾼이 사전 알림 없이 서비스를 즉시 끊거나 차단하겠다고 협박하는 경우 고객은 전화를 끊거나, 이메일을 삭제하거나, 문을 닫아야 합니다. 계정 채무를 이행하지 않은 고객은 사전 서비스 중단 알림을 받게 되는데, 보통의 경우 우편으로 이루어지며 일반적인 월 요금 청구서와 함께 동봉됩니다.

pge.com에서 온라인 계정을 등록하는 것도 또 다른 안전 대책입니다. 고객은 로그인하여 잔액과 납부 이력을 확인할 수 있을 뿐만 아니라, 정기 납부, 온라인 청구 및 유용한 알림 등을 위해 등록할 수도 있습니다.

신뢰하는 사람의 전화번호 및 웹사이트를 가장하는 사기꾼: 이제 사기꾼들은 귀하의 휴대폰 화면에 진짜인 것처럼 보이게 표시되는 800번대 번호들을 생성할 수 있습니다. 하지만 이러한 번호는 다시 전화를 걸면 PG&E로 연결되지 않기 때문에, 의문이 있을 경우에는 전화를 끊고 PG&E에 1-833-500-SCAM으로 전화하십시오. 신체적인 위험에 처해 있다는 느낌이 드는 고객은 911에 전화해야 합니다.

사기꾼들은 인터넷 검색을 하면 보이는 가짜 유틸리티 청구서 납부 웹사이트를 만드는 것이 최근의 추세입니다. 온라인 납부의 경우, 고객은 pge.com을 방문하여 계정에 로그인하거나 대금 납부를 위한 계정을 만들어야 합니다.

이러한 사기꾼과 접촉하다가 사기의 피해자가 되었거나 위협을 당하고 있는 것 같다는 의심이 드는 고객은
현지 법 집행 기관에 문의해야 합니다. 또한 연방 거래 위원회의 웹사이트도 개인정보를 보호하는 방법에 대한 정보의 좋은 출처가 됩니다.

사기에 대한 자세한 내용은 pge.com/scams 또는 consumer.ftc.org를 참조하십시오.

PG&E 소개
PG&E Corporation(NYSE:PCG)의 자회사인 Pacific Gas and Electric Company는 70,000평방마일 면적의 북부 및 중부 캘리포니아에 거주하는 1,600만 명 이상의 주민들에게 서비스를 제공하는 천연가스 및 전기 유틸리티 업체입니다. 자세한 내용은 pge.com 및 pge.com/news를 참조하십시오.